Stellvertreter*in der Ombudsperson (50 %)

Wir setzen auf Nähe und Offenheit: Bei der Stadtverwaltung leben wir die Du-Kultur – bereits im Bewerbungsprozess.

Die Ombudsstelle ist eine unabhängige Anlaufstelle für Anliegen und Beanstandungen gegenüber der Stadtverwaltung. Sie prüft Verwaltungshandeln und trägt mit Empfehlungen zur Verbesserung von Verfahren und Abläufen bei. Wir suchen eine integre Persönlichkeit – mit der Option einer späteren Pensenerhöhung und der Übernahme von Führungsaufgaben.

Ihre Aufgaben

• Sie prüfen Beanstandungen von Einwohnerinnen und Einwohnern sowie Organisationen gegenüber der Stadtverwaltung.
• Sie klären ab, ob das Handeln der Verwaltung rechtmässig, sachgerecht und angemessen erfolgt ist.
• Sie untersuchen Anliegen und Konflikte zwischen Bevölkerung und Verwaltung unabhängig und neutral.
• Sie formulieren Empfehlungen zur Verbesserung von Verfahren, Abläufen und Entscheidungen der Verwaltung.
• Sie erteilen ratsuchenden Personen (städtischen Angestellten und Bürger*innen der Stadt Luzern) Auskunft und beraten sie bei verwaltungsbezogenen Anliegen.
• Sie tragen zur Förderung von Transparenz, Fairness und Vertrauen im Verhältnis zwischen Bevölkerung und Stadtverwaltung bei.
• Sie übernehmen die Moderation in Konfliktsituationen.

Ihr Profil

• Sie verfügen über einen Hochschulabschluss (vorzugsweise in Rechts-, Politik- oder Verwaltungswissenschaft) oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Sie bringen fundierte Kenntnisse der öffentlichen Verwaltung sowie idealerweise des öffentlichen Rechts mit.
• Sie verfügen über mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung, vorzugsweise im öffentlichen Umfeld.
• Sie handeln unabhängig, integer und verfügen über ein ausgeprägtes Verständnis für Neutralität und Unparteilichkeit.
• Sie besitzen hohe Sozialkompetenz, Verhandlungsgeschick sowie ausgeprägte Fähigkeiten in Konfliktklärung und Mediation.
• Sie kommunizieren stilsicher in Deutsch, mündlich wie schriftlich.
• Sie arbeiten analytisch, lösungsorientiert und behalten auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick.

Weiteres zur Stelle

Informationen über die Ombudsstelle erhalten Sie auf www.ombudsstelle-stadt-luzern.ch.

Bewerbungen senden Sie bitte bis 17. April 2026 an das Sekretariat des Grossen Stadtrats: grstr@stadtluzern.ch

Die Ombudsstelle Stadt Luzern ist Anlauf- und Beratungsstelle für alle Personen, die mit der Stadtverwaltung Luzern ein Problem haben – unabhängig von Alter, Nationalität und Wohnsitz. Die städtischen Mitarbeitenden können sich bei personalrechtlichen Fragen oder Konflikten am Arbeitsplatz ebenfalls an die Ombudsstelle wenden. Zudem ist die Ombudsstelle auch Meldestelle für Whistleblowing.

Bei Beanstandungen prüft die Ombudsstelle, ob die Verwaltung rechtmässig und angemessen gehandelt hat. Sie empfiehlt Verbesserungen und erteilt ratsuchenden Personen Auskunft. Die Ombudsperson und ihre Stellvertretung sind unabhängig und neutral. Sie sind nicht an die Weisungen der Stadtverwaltung gebunden. Sie werden vom Grossen Stadtrat auf Antrag der Finanz- und Geschäftsprüfungskommission (FGK) für eine Amtszeit von vier Jahren gewählt.

1900 Mitarbeitende, 1200 Lehrpersonen und über 60 Lernende in 12 Berufen: Die Stadt Luzern ist eine der grössten Arbeitgeberinnen der Region – und gleichzeitig nahbar und sympathisch. Gemeinsam engagieren wir uns für die Stadt und die Bevölkerung. Dabei bieten wir viel Gestaltungsspielraum und leben ein unkompliziertes Miteinander. Wir fördern mobiles Arbeiten sowie die interne und externe Weiterbildung. Und: Die Vereinbarkeit von Familie und Beruf ist uns ein Kernanliegen.

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